Atendimento Inteligente

  • Como funciona o frete grátis?

    A Ikesaki oferece gratuidade no frete em produtos identificados com o selo promocional de Frete Grátis.

  • Qual o prazo de entrega do meu pedido?
    O prazo de entrega é contado em dias úteis, após a aprovação do seu pagamento pela instituição financeira e Loja Ikesaki. 
    Para compras realizadas após as 16h00, você deverá acrescentar mais um dia ao prazo de entrega informado. Você pode simular o prazo e o valor de entrega na página do produto escolhido, ou no carrinho de compras, basta digitar seu CEP e clicar em calcular frete. 
    Caso o frete seja simulado na página do produto, ele pode sofrer alterações no carrinho dependendo da quantidade e da disponibilidade dos itens a serem adicionados. Após efetuar a compra, você receberá e-mails sobre o status de seu pedido, ou você pode consultar a qualquer momento o status em que ele se encontra em “Meus Pedidos”.
  • Quais as formas de pagamento?
    No site da Ikesaki, você pode realizar o pagamento de suas compras através de Cartão de Crédito, Débito e Boleto Bancário. 

    Cartão de Crédito: Essa opção, são aceitas as bandeiras: Visa, Mastercard, American Express, Elo e Diners e você pode realizar o pagamento à vista ou em até 6 vezes sem juros (condição válida para compras realizadas em nosso site) com o valor de parcela mínima de 40,00 reais  Condições de parcelamento válido apenas para compras realizadas em nossa loja online.  

    Para condições de pagamento de nossas lojas, consulte a loja de sua preferência. Não trabalhamos com cartões de crédito emitidos no exterior. 

    Boleto Bancário: Para boleto bancário, o pagamento deverá ser feito em uma única parcela, no valor total de sua compra (à vista). Esta opção de pagamento, não permite parcelamento. A data de vencimento do boleto, é de 2 (dois) dias corridos, após o fechamento do pedido. Após esta data, o documento perde a validade e caso ainda tenha interesse em adquirir o(s) item(s), você deverá realizar novo pedido em nossa loja online. Você pode realizar o pagamento do boleto em qualquer agência bancária, lotérica ou via internet banking. O prazo para confirmação de pagamento através da instituição financeira é de até 3 dias úteis. 

    Importante: A confirmação de pagamento do boleto, é feita automaticamente pelo banco. Não é necessário enviar-nos qualquer notificação sobre isso. Os produtos são reservados para seu pedido quando recebermos a confirmação de pagamento. 

    Cartão de débito: Visa Eléctron Essa opção está disponível apenas para pagamento à vista. Os clientes com cartão Visa Eléctron dispõem de débito automático em nosso site No momento da compra você poderá optar pelo pagamento através do Cartão de Débito Visa Eléctron, que realizará a cobrança do valor de seu pedido direto de sua conta corrente. Para esta forma de pagamento, após inserir os dados de seu cartão de débito, você será direcionado para o site de seu banco. O pagamento será feito em ambiente seguro do próprio banco e a Ikesaki não terá acesso aos seus dados bancários 
    Os bancos disponíveis para forma de pagamento Visa Eléctron são: Bradesco, Banco do Brasil, HSBC, Santander, Itaú, Banco Brasília, Caixa Econômica Federal, Banco da Amazônia, Sicredi, Banco do Nordeste, Banco Espirito Santo, Banco Mercantil e Safra. 

    Importante: Antes de realizar compras por cartão de débito, desative o bloqueador de pop-ups do seu computador.
  • Quais as opções de entrega disponíveis?
    Trabalhamos com 4 (quatro) opções de entregas, sendo:  
    Entrega Beauty Express: nessa opção, você recebe seu pedido em até 1 dias útil. Confira as regras; 
    Entrega expressa: nessa opção, o prazo de entrega é menor. 
    Entrega econômica: nessa opção, o valor do frete é mais econômico. 
    Entrega agendada: nessa opção, você escolhe o melhor período e data para entrega de seu pedido e está disponível apenas para a cidade de São Paulo.
  • Qual é o valor do frete?
    O valor do frete cobrado é calculado de acordo com o CEP do seu endereço, do peso dos produtos que você coloca no carrinho e também com a opção de entrega escolhida. Você pode simular o prazo e o valor de entrega na página carrinho de compras basta digitar seu CEP e clicar em calcular frete.
  • Como acompanho a entrega do meu pedido?
    Você pode acompanhar sua entrega através do rastreamento enviado por e-mail ou você também pode entrar em contato com a Central de Atendimento Ikesaki (11) 3122 6100, de segunda a sexta-feira das 08h00 às 19h00 e aos sábados das 08h00 às 14h00 (exceto em feriados nacionais) nos envie um e-mail, através da nossa Central de Atendimento, para verificar o andamento de sua entrega, ou se preferir, você pode realizar este acompanhamento através do código de rastreamento, que será enviado para o endereço de e-mail de cadastro.
  • Onde vejo o status dos meus pedidos?

    Você pode consultar a qualquer momento o estágio de seu pedido, itens comprados e visualizar/imprimir novamente o boleto. 
    Clique aqui 


    Veja as formas de acesso: 
    Receber chave de acesso rápido por e-mail: Caso nunca tenha entrado na área de meus pedidos, você receberá no e-mail cadastrado um código de confirmação para o 1º acesso. 
    Entrar com Facebook: Caso seu e-mail cadastrado na primeira compra seja o mesmo de login do Facebook.
    Entrar com Google: Caso seu e-mail cadastrado na primeira compra seja o mesmo do Google 
    Entrar com e-mail e senha: A partir do 1º acesso você consegue usar o login e senha cadastrado para entrar e acompanhar o status de seus pedidos.

  • Quantas tentativas de entrega a transportadora realiza?
    As transportadoras realizam até 03 (três) tentativas de entrega no local informado em seu pedido. Para tanto, é indispensável que, no endereço solicitado, exista uma pessoa autorizada a receber a mercadoria, porteiros, secretárias e familiares desde que assinem o comprovante de entrega.
  • Vocês realizam entregas na minha cidade?
    Sim. Entregamos em todo território nacional.
  • Regras Entrega Beauty Express

    A entrega Beauty Express é a entrega mais rápida da Ikesaki, entregamos em 1dia útil e está disponível para algumas regiões de São Paulo e Grande São Paulo, consulte a disponibilidade do serviço para seu CEP.

    Regras para a entrega  Beauty Express. 

    * O serviço está disponível para algumas regiões de São Paulo e Grande São Paulo;

    *Para verificar se a entrega  Beauty Express está disponível para sua região, verifique na página de pagamento as modalidades de entrega para o CEP informado;

    *O prazo de entrega começa a contar após a confirmação de pagamento que deverá acontecer até as 13h;

    *Compras aprovadas após as 13h, realizadas aos sábados, domingos e feriados acrescentar mais um dia útil a data de entrega;

    *Atenção: Pedidos com forma de pagamento através de boleto, o prazo se inicia após a aprovação de pagamento.

    * Produtos em Pré venda tem prazo maior para entrega, o prazo de entrega destes produtos comecará a valer quando vencer a data de pré venda.

    *As entregas são realizadas de segunda à sexta-feira das 8h às 18h (exceto feriados);

    *Não é possível realizar agendamentos para a modalidade de entrega  Beauty Express;

    * Para a entrega Beauty Express não é possivel entregar em caixa postal.

    *Mantenha seu endereço, telefone e pontos de referência sempre atualizados;

    *Em caso de insucesso de entrega, será realizada nova tentativa no próximo dia útil.

    *É necessário que haja uma pessoa autorizada no endereço informado no ato da compra para receber o pedido e assinar o Comprovante de Recebimento. É importante que o comprovante de entrega seja assinado.

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